最有效的溝通術：閉嘴

最有效的溝通術：閉嘴 「我們花了兩年學會說話，卻要花上一輩子六十年來學會閉嘴。」? 海明威 在這個眾聲喧嘩的時代，充斥著教人伶牙俐齒的說話術； 人們習慣靠「說」，提升溝通品質。然而，有時候，話說得越多，彼此的距離卻越來越遠。 因為有效的溝通，關鍵在於讀懂人心，但多數人忙著表達自己， 卻一點也不懂對方，因此，話說越多，衝突越大。 懂得閉嘴，才是攻占人心的第一步，也是最容易被忽略的一步。 就像諾貝爾文學獎得主海明威（Ernest Miller Hemingway），他曾是戰地記者， 傳遞消息是他的謀生本領，他並非不擅說話，卻出了名惜字如金，甚至說出「要花六十年學閉嘴」的名言。 再如提出相對論的愛因斯坦（Albert Einstein），有著打破砂鍋問到底的求真性格， 在學生時代不惜惹惱老師，但大師淬煉畢生的智慧卻是：「如果A等於成功，那麼在A＝X＋Y＋Z的公式裡，X是工作，Y是玩樂，Z就是閉嘴。」愛因斯坦，也把閉嘴當作三大成功DNA之一。 最有效的溝通！ 先聽懂人心，才能攻占人心 其實，「閉嘴」，並不是不說話，它有兩層意義，第一， 你得先聽懂別人的心；然後，再用別人可以接受的方式去溝通，不一定是說話。 也就是說，聰明的閉嘴，是一種積極的閉嘴，閉嘴之後， 你會聽懂人心，然後你會有搭配的溝通方案。 譬如，一日賣一屋的美國房地產天王湯姆．霍金斯（Tom Hopkins），因為學會閉嘴，突破銷售業績零蛋的撞牆期， 年賺一億元；聯強國際總裁杜書伍，在組織壯大後，近十年都在練習閉嘴，用「引導式發問」打通員工思考的任督二脈；麥格理中國區總裁林群，則屢靠閉嘴搶灘空降主管職位成功。 這些例子都說明了：「不說」比「說」更有力量。 人際關係是雙向的，在這塊拼圖中， 唯有你將最後一塊拼圖的主導權交給對方，讓對方心甘情願的與你一起完成拼圖，才能圓滿。這，很難，須要練習，須要消除你過去自以為是的習氣，克制你的衝動。 然而，一旦學會了，你的溝通也就成功了一大半！ 記住，當你怎麼說都沒有用時，就是該停下來，學習閉嘴這堂課了。 【延伸閱讀】只要符合其中一項，你，就是說太多了！這時候， 你該開始練習「閉嘴」。 Q1.儘管你說破嘴，公司上下也激不出一個好創意？ Q2.你分貝越拉高，問題越難解決？ Q3.你說了半天，下足磨工，客戶還遲不下訂單？ Q4.你說了上千次，老公（婆）總還犯同樣的錯？ Q5.你越講，寶貝兒越反彈，變成一言九「頂」的頭號仇人？ 【延伸閱讀】你懂得「聰明的閉嘴」嗎？ 請用直覺回答，並選出符合你的敘述。 1.比起聽別人說話，我開口講話的機會比較多。 2.我樂意分享我的想法，告訴別人怎麼做比較好。 3.如果一個人做不出決定，通常我會用我的意見推他一把。 4.我很能聊天，一說話不知不覺十分鐘就過去了。 5.我覺得有話就是要說請楚、講明白，才能算是溝通。 6.我可以一心多用，一邊做事一邊聽別人講話。 7.對方只要講幾句話，通常我就知道他後面要說什麼。 8.如果別人有什麼缺點，我覺得要告訴他才能幫助他改進。 9.我覺得說話是最直接、最有效的溝通方式。 10.當我和別人意見不同時，與其妥協， 我會一直表達想法直到對方接受。 你勾了幾題？ 0-3題：你要多用心傾聽！你很少開金口，但閉嘴不代表沉默， 閉嘴要有力量，你需要更專心的傾聽、同理對方的感受。 4-6題：你要多關心別人！你善用語言溝通， 但要高明的攻占人心，還須更瞭解對方，搭配關懷的行動、幽默的表達等配套做法。 7題以上：你要練習少說話！你的一張嘴行遍天下， 但別人真的聽進去了嗎？閉嘴，才能讓你「說到別人想聽、聽到別人想說」！ 量表審定：卡內基訓練黑幼龍

 
　　　 James  Tseng